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Foire aux questions FAQ

Est-ce le propriétaire, l'agence ou le locataire qui doit souscrire à l'assurance Assur-Lodge?

Il y a plusieurs façons de souscrire l’assurance Assur-Lodge :

  • soit le locataire souscrit par lui-même, sur le site assure-lodge.com, et règle la prime directement,
  • soit le propriétaire (dans le cas d’une location directe propriétaire – locataire) peut souscrire l’assurance au nom du locataire. Ce dernier reçoit alors la confirmation de souscription, son numéro de dossier, et un mot de passe par mail. Le propriétaire rajoute alors le coût de la prime d’assurance au coût de la location de son bien,
  • soit l’agence immobilière peut proposer à ses clients de souscrire à l’assurance Assur-Lodge, en créant un compte client dans la rubrique « Assurer une location » du site assur-lodge.com. Il remplit alors, pour le locataire, un formulaire de souscription à l’assurance Assur-Lodge, et imputera ensuite la prime sur la facture de location.

Dans tous les cas, l’assurance est à la charge du locataire.

 

 

Pourquoi souscrire à l'assurance Assur-Lodge ?

L’assurance Assur-Lodge est fortement conseillée car malheureusement, personne n’est à l’abri de :

  • devoir annuler ou écourter ses vacances à la dernière minute,
  • trouver une maison, villa, chalet, etc. non conforme à la description du produit loué,
  • découvrir que le bien loué n’existe pas !
  • casser un table, une porte, une fenêtre… durant la durée de la location.

L’assurance Assur-Lodge couvre la plupart des cas d’annulation qui ne sont pas de votre fait, en clair, tout est garanti sauf le changement d’avis !

Pourquoi proposer l’assurance Assur-Lodge à un locataire / client ?

Vous proposez un service supplémentaire de qualité à vos locataires, vous améliorez ainsi votre image, car comme vous le savez, personne n’est à l’abri de :

  • devoir annuler ou écourter ses vacances à la dernière minute,
  • trouver une maison, villa, chalet, etc. non conforme à la description du produit loué,
  • découvrir que le bien loué n’existe pas !
  • casser un table, une porte, une fenêtre… durant la durée de la location.

Et en plus :
Assur-Lodge rembourse vos clients en 48h seulement !
Vous conservez 100% des sommes perçues !
Assur-Lodge s’occupe, à votre place, de la relation clients et des remboursements!

Quand aucun état des lieux d'entrée ni de sortie n'a été fait, est-ce qu'en cas de casse, les dommages sont couverts ?

Oui, avec l’assurance Assur-Lodge, le locataire est couvert en cas de casse ou de bris de glace. Le propriétaire est par conséquent remboursé du montant total des dommages.

Est-ce nécessaire de souscrire une assurance complémentaire lorsqu'on a déjà une couverture avec sa carte bancaire ?

Oui, il est fortement conseillé de souscrire une assurance complémentaire car les garanties proposées par les cartes bancaires sont très limitées et qu’il faut avoir réglé sa location avec pour pouvoir en bénéficier.

Certaines cartes bancaires prennent en charge l’annulation de séjours en cas de décès ou de maladie grave seulement.
De plus, les conditions et le temps de traitement sont très variables, souvent longues.
Enfin, le montant des garanties est moins élevé qu’auprès d’une assurance privée :

  • En frais médicaux à l’étranger : 11.000 € seulement pour les cartes bleues Visa.
  • En annulation : seules les cartes gold contiennent une légère assurance annulation.
  • etc.

Il est vivement conseillé de consulter avec attention les conditions des contrats des cartes bancaires.

A quel moment faut-il souscrire l’assurance Assur-Lodge ?

Il faut souscrire l’assurance simultanément à la location OU dans les 5 jours suivant la réservation. Dans tous les cas, au plus tard 30 jours avant la date de début de la location.

Il faut résider en Europe (Pays de l’Union Européenne, Suisse, Norvège, principauté de Monaco, ou les DOM).
La durée de la location ne peut excéder 3 mois consécutifs.
Le montant maximum de la location ne doit pas excéder 15 000 €.
Le contrat couvre les prestations souscrites dans le monde entier.

Lorsque plusieurs personnes louent un bien ensemble, est-ce que chaque participant doit souscrire une assurance pour que cela fonctionne ?

Notre assurance garantit les participants du séjour à hauteur de 9 personnes. Donc une seule souscription suffit pour la location.
En effet, si l’un des participants devait annuler, et si les autres ne souhaitent plus partir de ce fait, alors la location serait remboursée dans son intégralité.

Quelles sont les garanties du contrat Assur-Lodge ?

Les principales garanties du contrat Assur-Lodge sont :

  • l’assurance annulation : en cas d’annulation de la part du locataire ou du propriétaire, nous remboursons au locataire les sommes qu’il a versé (à l’agence de location ou au propriétaire).
  • l’assurance interruption de séjour, si le locataire est contraint d’anticiper son départ, nous lui remboursons les nuitées non utilisées au prorata temporis.
  • la Responsabilité civile et le recours au tiers : en cas de dommage matériel et/ou corporel du locataire pendant la durée de la location, nous lui garantissons la prise en charge des frais en découlant.
  • dommages aux biens, bris de glace, autres dommages : là encore, nous couvrons les frais engendrés par ces dommages. Nous remboursons le locataire de la valeur de ses biens altérés. Et nous remboursons le propriétaire du montant total des dommages.
  • l’assurance non-conformité ou location frauduleuse : le locataire est couvert en cas de « mauvaise surprise » à l’arrivée si le bien loué ne correspond pas à sa description, ou s’il n’existe pas ! Dans ces deux cas, nous l’indemnisons des sommes engagées, et en plus, nous offrons une nuit d’hôtel par personne.

Le détail des garanties comprises dans les contrats Assur-Lodge sont décrits dans les conditions générales d’assurances sur le site www.assur-lodge.com.

Comment se règle une prime d'assurance ?

Elle se règle en toute sécurité et directement sur notre site assur-lodge.com lors de la souscription en-ligne.

Aussi, il est possible de faire une demande de bulletin d’inscription à l’adresse suivante : info@assurlodge.fr.

Le souscripteur pourra alors régler par chèque à l’ordre de Gritchen Affinity, et l’envoyer par courrier à l’adresse suivante : Gritchen Affinity – 27 Rue Charles Durand – CS70139 – 18021 BOURGES Cedex – France.

Quelle est la procédure à suivre pour annuler un séjour ?

  • Il faut informer immédiatement l’agence ou le propriétaire,
  • Puis il faut déclarer l’annulation de la location dans les cinq jours ouvrés, sauf cas fortuit ou de force majeure :
    • soit, par Internet, via le site : http://www.assur-lodge.com/demander un remboursement/
    • soit, par e-mail à : sinistres@assurlodge.com
    • soit, par fax au 09.72.28.76.92
    • soit par courrier :
      GRITCHEN AFFINITY
      Service Sinistres
      CS 70139
      18021 BOURGES cedex

Qui peut déclarer l’annulation ?

La seule personne habilitée à déclarer l’annulation de location est celle qui a souscrit l’assurance.

Comment connaître l’avancement de son dossier sinistre ?

Il est possible, à tout moment, de suivre l’état d’avancement d’un dossier sur www.assur-lodge.com à l’aide de la référence du dossier.

Qu'est-ce qu'une franchise ?

Il s’agit de la part qui reste à charge en cas d’annulation. La franchise est un montant fixe ou un pourcentage, qui figure sur les conditions générales d’assurances.

Comment prouver que l'on est bien assuré ?

Il faut, lors de la déclaration de sinistre en-ligne sur assure-lodge.com, remettre la facture et/ou le bon de réservation indiquant la date de souscription à l’assurance et les montants versés.

Qu’est ce qu’un barème d’annulation et où le trouve-t'on ?

Quand on annule une location, la totalité ou une partie du prix des prestations annulées, appelées frais d’annulation, est maintenue à charge du souscripteur. Ces frais sont calculés selon un barème indiqué dans les conditions générales de vente du propriétaire du bien loué. Plus la date de départ est proche, plus ce montant est élevé.

Pourquoi faut-il faire remplir le questionnaire médical alors qu'on a un certificat médical?

Dans le cas d’une annulation pour cause de maladie, il faut faire remplir un questionnaire médical par le médecin. Le certificat médical ne fait que contre-indiquer le départ.
Alors que le questionnaire médical détaille la pathologie et permet ainsi de demander les pièces médicales qui la matérialisent.

Est-ce que l'assurance annulation fonctionne pour les personnes voyageant avec le souscripteur ?

Oui. L’assurance annulation garantit les personnes qui accompagnent le souscripteur, dans la limite de 9 personnes.

Quelle est la procédure à suivre dans le cas d'une interruption prématurée de séjour ?

  • Il faut informer immédiatement l’agence ou le propriétaire,
  • Puis il faut déclarer l’annulation de la location dans les cinq jours ouvrés, sauf cas fortuit ou de force majeure :
    • soit, par Internet, via le site : http://www.assur-lodge.com/demander un remboursement/
    • soit, par e-mail à : sinistres@assurlodge.com
    • soit, par fax au 09.72.28.76.92
    • soit par courrier :
      GRITCHEN AFFINITY
      Service Sinistres
      CS 70139
      18021 BOURGES cedex

Comment bénéficier de cette garantie ?

Dès lors que le séjour a débuté, et qu’il doit être interrompu suite à l’un des motifs garantis par le contrat.

Qu'est-ce qui est remboursé en cas d’interruption de séjour ?

Les nuitées non utilisées au prorata temporis.

Ne sont pas remboursés : la prime d’assurance, la franchise contractuelle et les frais annexes (frais de dossier, frais de visa…).

Dans le cas de la location d'un appartement, pendant le séjour un dégât des eaux est survenu, et a abimé les vêtements d'un des locataires. Que doit-il faire ?

Il doit déclarer le sinistre au propriétaire du bien loué. C’est son assurance qui va couvrir les dommages causés par son bien.

Dans le cas de la location d'un appartement, un des locataires casse la table basse du salon pendant son séjour. Que doit-il faire ?

Il doit déclarer le sinistre au propriétaire du bien loué. Puis il doit déclarer le sinistre sur le site internet assur-lodge.com en faisant une demande de remboursement, et apporter toutes les preuves justifiant des dommages (photos, déclaration auprès de la police, constat rempli avec le propriétaire).

Le propriétaire sera directement remboursé du montant des dommages par l’assurance Assur-Lodge.

Dans le cas de la location d'un appartement, en fermant la baie vitrée, elle a éclaté. Que doit faire le locataire souscripteur ?

Il doit déclarer le sinistre au propriétaire du bien loué. Puis il doit déclarer le sinistre sur le site internet assur-lodge.com en faisant une demande de remboursement, et apporter toutes les preuves justifiant des dommages (photos, déclaration auprès de la police, constat rempli avec le propriétaire).

Le propriétaire sera directement remboursé du montant des dommages par l’assurance Assur-Lodge.

Une location n'est pas conforme à sa description fournie lors de la réservation. Que faut-il faire ?

Il faut remplir une demande de remboursement sur le site internet www.assur-lodge.com, en apportant toutes les preuves justifiant de la non conformité (facture initiale, description du bien sur internet – sur le site où a eu lieu la réservation – photos sur internet Vs photos prises sur place, déclaration sur l’honneur, constat de police).

Une location n’existe pas dans la réalité ! Que faut-il faire ?

Il faut remplir une demande de remboursement sur le site internet www.assur-lodge.com, en apportant toutes les preuves justifiant de l’acte frauduleux (facture initiale, extrait de relevé de votre compte bancaire sur lequel apparaît le paiement de la prestation, constat de police, déclaration sur l’honneur).

Un des locataires se casse une jambe lors du séjour, qui doit-il contacter pour son rapatriement ?

Il doit prendre contact avec MUTUAIDE ASSISTANCE au +33.01.45.16.43.76 en indiquant le numéro de contrat Assur-Lodge 78 891 885.

L'état de santé d'un locataire nécessite un rapatriement, Comment s’organise son retour ?

Nous organisons et prenons en charge le retour à son domicile ou le transport vers l’établissement hospitalier le plus proche de celui-ci et/ou le plus apte à prodiguer les soins exigés par son état de santé.

Dans ce cas, s’il le souhaite, nous pouvons ensuite organiser, dès que son état de santé le permet, le retour à son domicile. Il doit prendre contact avec MUTUAIDE ASSISTANCE au +33.01.45.16.43.76 en indiquant le numéro de contrat Assur-Lodge 78 891 885.

Exemples

Je viens de louer un appartement pour 10 jours chez un particulier. Je souscris l’assurance Assur-Lodge.

Je suis contraint d’annuler mon séjour.

30 jours avant le départ, mon mari a un accident de voiture. Nous ne pouvons plus partir.

  • Vous prévenez l’agence immobilière ou le propriétaire du bien loué.
  • Vous déclarez votre annulation auprès d’Assur-Lodge dans les 5 jours suivant l’accident en question,
    • soit, par Internet, via le site : http://www.assur-lodge.com/demander un remboursement/
    • soit, par e-mail à : sinistres@assurlodge.com
    • soit, par fax au 09.72.28.76.92
    • soit par courrier :
      GRITCHEN AFFINITY
      Service Sinistres
      CS 70139
      18021 BOURGES cedex
  • Vous pouvez suivre votre dossier sur www.assur-lodge.com
    A réception de votre dossier complet, vous êtes indemnisés sous 48h des sommes que vous avez versés (déduction faite de la franchise et des frais de dossiers éventuels).

Je dois interrompre mon séjour.

Nous avons commencé notre séjour, notre habitation principale vient d’être cambriolée, et nous devons rentrer.

  • Vous prévenez l’agence immobilière ou le propriétaire du bien loué.
  • Vous déclarez votre annulation auprès d’Assur-Lodge dans les 5 jours suivant le cambriolage de votre habitation principale,
    • soit, par Internet, via le site : http://www.assur-lodge.com/demander un remboursement/
    • soit, par e-mail à : sinistres@assurlodge.com
    • soit, par fax au 09.72.28.76.92
    • soit par courrier :
      GRITCHEN AFFINITY
      Service Sinistres
      CS 70139
      18021 BOURGES cedex
  • Vous pouvez suivre votre dossier sur www.assur-lodge.com . A réception de votre dossier complet, vous êtes indemnisés sous 48h au prorata temporis des nuitées non utilisées.

Je suis malade, mon état de santé ne me permet pas de rentrer par mes propres moyens.

J’ai un accident sur mon lieu de vacances. Mon état de santé ne me permet pas de reprendre mon véhicule pour rentrer.

  • Vous contactez immédiatement le numéro d’assistance : MUTUAIDE ASSISTANCE au +33.01.45.16.43.76 en précisant le numéro de contrat Assur-Lodge 78 891 885. Vous recevez un numéro d’assistance.
  • La compagnie se chargera alors de votre rapatriement.

J’ai eu des dépenses médicales non remboursées par mon régime obligatoire (CPAM, RAM…) ni par ma mutuelle.

  • Vous contactez immédiatement le numéro d’assistance : MUTUAIDE ASSISTANCE au +33.01.45.16.43.76 en précisant le numéro de contrat Assur-Lodge 78 891 885. Vous recevez un numéro d’assistance.
  • OU vous adressez votre déclaration de sinistre par mail à assistance@mutuaide.fr.
  • Vous envoyez les justificatifs relatifs à votre demande de remboursement (les factures initiales de frais médicaux + décomptes de remboursements du régime obligatoire et de votre complémentaire santé).
  • Si la compagnie a organisé votre rapatriement, vous restituez également les titres de transport initiaux (vos billets de train, ou d’avion etc.).